سياسة الطلب

سياسة الطلب

مرحباً بكم في موقع رنا

معلومات عنا

1- موقع (رنا) هو موقع تديره ادارة الموقع ومقره المملكة العربية السعودية نحن (رنا) عبارة عن حساب/متجر متخصص لتفصيل الأسماء بمعدن الفضة الصافي او المطلي او الفساتين او ملابس الاطفال وغيره من مستلزمات المرأة او مستلزمات الرجال

2- موقع (رنا) في الرياض ولا يوجد لدينا اي معرض حاليًا يمكن استقبال زيارات العملاء فيه

3- تلتزم (رنا) بالسرية المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب لشخص ما، فإنه يحق ل(رنا) الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدي إليه هذا الأمر وكذالك في الاستعمال الرسمي.

سياسة الطلب

1- للتسهيل على عملاء مجوهرات (رنا) فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الحساب الرسمي لمجوهرات (رنا) عن طريق مواقع الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى تطبيق الواتسآب.

2. بعد مرور 1 ساعة على تقديم الطلب الى المصنع لا يمكن إلغاؤه.

3- يلتزم العميل بدفع المبلغ كامل ولن يتم شحن اي طلب مهما بلغت أهميته قبل ان يتم تحويل كامل المبلغ.

4- مدة تنفيذ الطلب من يومين إلى اربع ايام + مدة تنفيذ الفساتين من ٣ ايام الى ٩ ايام ( أيام عمل

5- في حالة ظهور مشكلة في الطلب في مرحلة التجهيز للطلبات الخاصة كأن تكون البصمة المدرجة غير واضحة، يحق لمتجر (رنا) تعليق الطلب لإعادة استلامه من جديد على أن تستأنف مدة العمل وهي من 2 - 4 يوماً

6- يحق لمتجر(رنا) تعديل التصميم بما يراه مناسب للمنتج كأن يكون الخط لا يكفي لمساحة المنتج أو أن تكون البصمة غير واضحه في جزء معين حيث يقوم المتجر بتعديل على التصميم دون الرجوع للعميل في ذلك .

7- يتم تغليف جميع منتجات (رنا) بتغليف متميز مجاناً، وفي حال أراد العميل تغليف خاص يتم تقدير التكلفة.

• تنبيهات

1.يتعذر استرجاع او استبدال الفساتين الا في حال اختلاف الفستان

2. في حال تأخير تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات او ظروف المصنعية وتأخير الموارد فللعميل الخيار، بين إلغاء الطلب و استرداد المبلغ و بين استمرار الطلب دون الزام (رنا) باي التزامات ماليه او استحقاقيه مترتبة علا ذلك.

• طريقة الدفع

1- في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميل بالطلب.

• الأسعار

الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات .

سياسه الشحن

1- بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطاء في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ (رنا) علاقة بهذا التأخير .

2- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتهم يعرضها للعودة مرة آخري إلى متجر (رنا)

• تنبيهات

1. بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه باي شكل من الأشكال.

2. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى المصنع لا يمكن إلغاؤه.

3. لا يمكن التعديل علي اي طلب بعد اتمام التجهيز.

4.في حال العميل استلم المنتج من مندوب المتجر او شركه الشحن يحق للعميل استرجاع المنتج من استلامه خلال 1 ساعه وحده

ولا يمكن استرجاع المنتج اكثر من ساعه عند استلم العميل للمنتج.

سياسة الصيانة

تلتزم (رنا) بصيانة منتجاتها مدى الحياة، ويتحمل العميل التكلفة الناتجة عن اي نقص يتطلب إضافة من المصنع كـ فقدان حجر الخاتم، او ضياع قطعة من الطلب مثلاً او اي تكاليف ناتجة عن الاستعمال حيث تقدر هذه التكلفة كلّ بحسب قدرها، وفيما يلي حالات الطلب حين الصيانة واليات التعامل معها :

سياسة خدمة العملاء

تلتزم (رنا) بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي :

1. الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب ( 0549162536 )

2. خدمة العملاء 24 ساعه في خدماتكم

3. يتم استقبال الرسائل واتساب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظاً لحق العميل في تسجيل المحادثة.

4. في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، او عدم حل المشكلة خلال فترة أقصاها 4 ايام عمل، فإن للعميل التواصل مع الإدارة واتساب عبر الرقم ( 0549162536 )